≈ 14 h 23Handicap et accessibilité
Accueillir, informer et conseiller
Accueillir, informer et conseiller des personnes en situation de handicap, et rendre son organisation plus accessible.
- Définir le handicap et la situation de handicap, et employer un vocabulaire respectueux
- Distinguer les grandes familles de handicap et leurs conséquences concrètes dans un parcours client
- Adopter les comportements et moyens de communication adaptés, à l'oral comme à l'écrit
Pour vos équipes : agences de voyages, tour-opérateurs, offices de tourisme, hôtels, transporteurs, services voyages d'entreprise, services RH et centres de formation.
Voir le programme
- Comprendre le handicap : définitions, enjeux et vocabulaire
- Les handicaps moteurs et les maladies invalidantes
- Les handicaps sensoriels : déficiences visuelles et auditives
- Les handicaps mental, psychique et cognitif, et les troubles invisibles
- Accueillir et communiquer à l'oral avec une personne en situation de handicap
- Communiquer à l'écrit : documents accessibles, FALC et outils de transcription
- Le cadre légal, la non-discrimination et les acteurs du handicap
- Accessibilité universelle et conception universelle
- L'accessibilité numérique : sites web, applications et documents
- Voyager accessible : transports, hébergements, restauration et activités
- Conseiller et vendre un voyage à une personne en situation de handicap
- Situations réelles, bonnes pratiques et plan d'action de l'organisation



